LES DOMAINES D’UTILISATION DU CRM
L’objectif du CRM est donc de développer des relations durables et rentables avec ses clients. Il Consiste à organiser tout contact entre l’entreprise et ses clients grâce à la mise en place de structures et d’outils appropriés.
Pour les fonctions de front-office: 
le marketing (gestion de campagnes marketing),
la force de vente (automatisation de la force de vente, configuration de la vente),
le service et le support client.
Les fonctions de back-office ou fonctions décisionnelles: 
administration des ventes,
la logistique (SCM),
la production (ERP).
>Conception de Systèmes d'Information Marketing
→CRM opérationnel :
Call center, Sale Force Automation etc...
>Mise en oeuvre de projets décisionnels
→CRM Analytique
→Datawarehouse
→Datamart
→Datamining
etc.
>Gestion du changement